Num momento em que tudo se digitaliza e a inteligência artificial faz parte das nossas
decisões quotidianas, na Espanha, S.A. continuamos a apostar numa experiência de
cliente próxima e assente num valor que nunca muda: as pessoas. Quem confia a sua
tranquilidade, a sua poupança e o bem-estar da sua família em nós, não procura um
processo automático; procura segurança, clareza e acompanhamento.

A nossa forma de trabalhar, aperfeiçoada ao longo de quase 100 anos, está alinhada com
o que hoje os especialistas chamam de “experiência total”. Um conceito que, segundo o
relatório Global Customer Experience Excellence 2025–2026 da KPMG, consiste em
integrar pessoas, processos e tecnologia para proporcionar uma experiência coerente,
humana e sem fricções.
Para nós, não é uma tendência: é a nossa essência.

A nossa visão da experiência do cliente

Entendemos que um seguro de vida não é uma formalidade, mas sim uma decisão
importante e de longo prazo. Por isso, a nossa relação com cada cliente começa sempre
da mesma forma: a ouvir. Não oferecemos produtos padronizados, mas sim soluções
ajustadas à realidade de vida, familiar e profissional de cada pessoa.
Para famílias, trabalhadores independentes, empresas e profissionais, isto faz uma
diferença real: a proteção constrói-se com critério, conhecimento e proximidade.
O que os nossos clientes mais valorizam: proteção, garantia, simplicidade
e confiança
Personalização real
O aconselhamento é individual. Cada recomendação nasce de uma conversa, não de um
algoritmo. Os nossos produtos ajustam-se às tuas necessidades, à tua etapa de vida e aos
teus objetivos de poupança ou proteção.
Clareza e segurança em cada decisão
Sem letras pequenas. Com explicações transparentes. Quem nos escolhe conhece em
detalhe as coberturas e sabe com o que contar no futuro — especialmente quando mais
precisa.
Atendimento humano apoiado por tecnologia útil
Por detrás de cada ferramenta digital está sempre uma pessoa. A tecnologia é um apoio,
não um substituto do contacto humano.

Quatro pilares que definem a nossa forma de atuar

Há décadas que aplicamos os princípios que hoje são considerados essenciais na
experiência do cliente:

• Personalização: produtos desenhados segundo a tua vida, não segundo o
  mercado.
• Integridade: cumprimos o que prometemos.
• Empatia: compreendemos as tuas prioridades e preocupações.
• Resolução: respostas claras e ágeis, com as pessoas no centro de cada decisão.

São estes pilares que fazem com que os nossos clientes permaneçam connosco geração
após geração.

100 anos a provar que segurar também é acompanhar

Ao longo da nossa história, estivemos ao lado de milhares de famílias, profissionais e
empresários, construindo uma experiência de cliente em seguros de vida baseada na
continuidade. Não estamos apenas presentes na contratação: acompanhamos durante
todo o ciclo de vida do seguro.
Quando um cliente confia em nós, adquire mais do que um produto. Obtém uma equipa
comprometida com a sua tranquilidade de longo prazo, com a sua poupança e com a sua
proteção.

Pensamos também no cliente do futuro

As novas gerações procuram soluções simples, transparentes e adaptadas ao seu estilo
de vida. Por isso, desenvolvemos soluções que permitem:

• Poupar com benefícios fiscais.
• Proteger a família desde cedo.
• Construir capitais garantidos para o futuro.
• Iniciar um planeamento sólido, sem complicações.

O nosso papel é guiar, informar e apoiar quem nos escolhe, ajudando-o a tomar decisões
informadas e sustentáveis.
Queremos que cada pessoa compreenda o valor de planear com antecedência e de
poupar a longo prazo de forma sistemática, sentindo-se acompanhada em todas as
etapas da sua vida financeira. A nossa prioridade é gerar confiança através da
transparência, proximidade e compromisso com resultados reais.

Apostamos numa experiência de cliente que combina inovação e empatia

O nosso modelo funciona porque foi pensado para pessoas, não para processos.

• Não utilizamos call centers impessoais; temos equipas próprias que conhecem os
  nossos clientes e os atendem com proximidade e discernimento.
• Não baseamos a relação em bots ou automatismos; valorizamos a escuta ativa e
  a empatia de profissionais qualificados para oferecer soluções reais.
• Não atraímos com descontos pontuais; construímos relações de longo prazo
  baseadas em garantias.

A fidelização constrói-se com confiança e compromisso. O nosso modelo assenta na
experiência humana, apoiada por processos ágeis e tecnologia — para simplificar, nunca
para substituir.

O valor de estar presente quando mais importa

A nossa experiência de cliente não é um projeto nem uma estratégia passageira: é a
nossa forma de entender os seguros de vida e a poupança há mais de um século.
Na Espanha, S.A. estamos aqui para proteger, apoiar e proporcionar verdadeira
tranquilidade em cada etapa da vida de quem confia em nós.